Ecommerce automotivo: a nova realidade

Tanta coisa mudou nos últimos anos no mundo do varejo automotivo que as concessionárias se perguntam como será daqui para frente. As vendas online estão cada vez mais presentes e os consumidores anseiam por uma jornada de compra rápida e digital.  Dito tudo isso, é hora de lançar luz sobre os próximos passos dentro da internet, pois entendemos que o Ecommerce automotivo já é a nova realidade para esse mercado.

Em 2020, o comércio eletrônico brasileiro ganhou 20,2 milhões de novos consumidores, um aumento de 36,7% em relação ao ano de 2019. Além disso, na pré-pandemia do Covid-19, 70% dos clientes já optavam por pesquisar e comparar preços online antes de comprar um veículo.

Mas o que esses números representam? 

Em resumo, significa dizer que existe um movimento do mercado e os negócios que se adaptarem primeiro vão sair na frente da concorrência. Portanto, essa é a melhor ocasião para estruturar a loja virtual da sua concessionária e oferecer aos seus clientes uma compra 100% digital.

Mas para isso, você deve entender como escolher a melhor solução para criar seu Ecommerce automotivo e também como gerar resultados.

Vendas 100% digitais

Se o ecommerce automotivo já é a nova realidade, então as vendas de veículos 100% digitais já ocorrem, certo?

Sim! Entretanto, as concessionárias que realizam essas vendas usam diversas ferramentas para concluir esse processo. Esse foi o caso da Murano Veículos, que há pouco tempo nos concedeu uma entrevista para se tornar um case de sucesso da AutoForce.

No relato, Sanzio Drumond, Gerente Geral da Murano, fala sobre o período em que ficaram de portas fechadas devido aos decretos durante a pandemia. Nesse momento, eles decidiram realizar vendas 100% digitais e conseguiram fechar 130 negócios. Os carros foram entregues por delivery e o feedback dos clientes sobre esse modelo foi positivo.

Mas, apesar do excelente resultado, o processo de compra exigiu que a Murano trabalhasse com soluções diferentes. Dessa forma, a jornada até o cliente adquirir o veículo é lenta e dispersa.

Então como escolher a melhor ferramenta, que centralize esses processos e seja simples e rápida para os consumidores?

Fique atento aos pontos abaixo.

Como escolher a melhor solução?

A escolha de uma plataforma de ecommerce irá refletir diretamente nas suas vendas e no crescimento da sua empresa.

A solução precisa dar suporte a todas as suas ações de marketing digital e diminuir os atritos na jornada de compra dos clientes. Por isso, essa escolha é uma das fases mais importantes na hora de estruturar o seu ecommerce automotivo.

Aspectos a serem avaliados

Integrações

A venda de um veículo é um processo complexo que exige várias etapas. Por isso, é necessário outros sistemas para auxiliar na administração da loja virtual.

Ferramentas de marketing, contábil, logística e suporte são exemplos de possíveis integrações que irão facilitar o seu dia a dia e ajudar a impulsionar suas vendas. 

Portanto, quando estiver planejando a criação da loja virtual, busque uma solução que integre as principais tecnologias que sua concessionária utiliza.

Suporte

Outro aspecto importante na hora de escolher o fornecedor, é entender se eles possuem suporte. Verifique como acontece o processo de implementação, se existe auxílio proativo e como funciona a resolução das dúvidas e melhorias.

Otimização para SEO

A otimização para as buscas orgânicas (SEO) no site é essencial para que sua loja virtual seja encontrada por quem faz pesquisas na internet. Então, é preciso saber se seu ecommerce será montado a partir de um sistema otimizado para essas buscas.

Gateways de pagamento

Uma das suas principais preocupações na hora de ativar uma loja virtual deve ser com o gateway de pagamento.

A solução escolhida deve garantir que o processo de compra seja simples e descomplicado. Sem isso, a chance do seu cliente abandonar o carrinho de compra é muito grande.

Atualizações

Ao planejar a criação da loja virtual, é necessário pensar também a longo prazo. Portanto, considere a evolução da sua loja e procure um fornecedor que acompanhe o aumento das demandas e a necessidade de novos recursos.

A maneira certa de utilizar o Ecommerce

De nada adianta abrir uma loja virtual para sua concessionária se você não for proativo. Não basta conectar uma solução de varejo digital e esperar que chovam vendas.

Para obter resultados e construir um ecommerce de sucesso, é necessário usar esse recurso com cada cliente, ou seja, seu time precisa se engajar com a plataforma e buscar fechar negócios através dela.

Em resumo, seu desempenho vem de 20% da tecnologia e 80% pelo o que você faz com ela.

Se é bom para o cliente é bom para os negócios

Sabemos que a satisfação do cliente está ligada ao tempo, mas essa é uma grande objeção na hora de comprar um veículo. Os consumidores atuais buscam resolver seus problemas de forma rápida, logo, oferecer uma experiência de compra 100% online é um grande diferencial.

Além disso, usar a tecnologia de uma loja virtual vai aumentar a eficiência da sua equipe. Tanto para o time de marketing que terá dados para analisar, quanto para o time de vendas que poderá tratar com vários clientes ao mesmo tempo.

Estratégias de marketing para ecommerce de veículos

Redes sociais

É preciso ser constante nas redes sociais. Um potencial cliente, antes de fazer uma compra, vai buscar referências em canais digitais. Então manter o perfil ativo com feed atualizado com conteúdos e ofertas, aumenta suas chances de converter a venda.

Além disso, você deve trabalhar com provas sociais de outros clientes da sua loja e ensinar as pessoas sobre a venda 100% digital dentro do ecommerce. Então, sempre produza conteúdos com objetivo, entendendo a etapa que o cliente se encontra e qual o próximo passo.

Produção de conteúdo

A produção de conteúdo é um dos pilares mais presentes nas empresas atuais, por exemplo, a Magalu fez a aquisição recente do Jovem Nerd com o objetivo de aumentar o potencial criativo do negócio. Isso só nos mostra a importância dessa estratégia.

Portanto, criar conteúdos para sua concessionária é um grande passo para fazer os consumidores se engajarem com sua marca e, quanto mais os clientes saberem sobre o produto, maior é a chance de compra.

Dicas de conteúdos:

• História da concessionária;
• Diferenciais dos veículos;
• Principais diferenças entre veículos similares;
• O carro ideal para: profissões/perfis;
• Porque você deveria ter um *modelo de carro*;
• Novidades no mercado;
• Dicas de manutenção e limpeza.

Dica: crie conteúdos humanizados, mostre sua equipe e os diferenciais do seu negócio.

Caso queira se aprofundar mais em produção de conteúdo, clique aqui.

Anúncios pago

Os anúncios vão ajudar em todas as fases da jornada do cliente. Caso saiba atingir os públicos corretos e objetivos certos, os anúncios serão de grande auxílio do primeiro contato até o fechamento da venda.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia essencial para o ecommerce. Dessa forma, ele está presente em todas as etapas do funil de vendas.

Alguns dos e-mails mais importantes são os de geração de conteúdo com o objetivo de atrair mais tráfego para a loja, newsletter de ofertas e condições, além dos disparos para recuperar quem abandonou carrinho ou não finalizou a compra.

Relacionamento via Chat ou WhatsApp

A venda de um veículo é um processo complexo, por isso, seu time de vendas precisa ficar atento as solicitações vindas da loja virtual. Tirar dúvidas sobre modelos, condições de pagamento, ofertas e acessórios é um papel da sua concessionária.

Segurança

Além da facilidade e rapidez, garantir a segurança do cliente no processo de compra é outro ponto importante. Como resultado, você deve seguir as orientações da LGPD e investir em soluções que entreguem esse fator para os usuários.

O Ecommerce automotivo já é a nova realidade

Agora que você sabe que o ecommerce automotivo já é a nova realidade e entendeu os pontos de observação, é hora de dar o próximo passo.

Mas talvez você ainda se sinta inseguro para esse modelo, o que é compreensível já que vendemos carros da mesma maneira há muito tempo. No entanto, os movimentos do mercado indicam que esse será o caminho e as concessionárias que saírem na frente vão ganhar vantagem competitiva.

Se adaptar a essa nova realidade é uma questão de mindset, mas se você leu até aqui indica que existe um interesse. Por isso, não deixe para começar depois, seja pioneiro e ganha destaque.

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