7 ações para aumentar seu faturamento com o pós-venda

Hoje vou falar com vocês sobre 7 ações para aumentar o faturamento com o atendimento pós-venda.

A jornada do cliente envolve diversas etapas, desde a captura do lead, passando pelo encantamento, atuação do time de vendas, até chegar ao fechamento da venda.

Porém se você ainda acredita que a venda se encerra com a assinatura do contrato você está completamente enganado. Assim que o cliente assina a papelada e formaliza a compra, você deve iniciar serviço de atendimento pós-venda.

Mas não basta que esse serviço seja bom, ele precisa ter excelência.

Seu pós-venda tem a missão de encantar o cliente, precisar oferecer uma experiência única, onde ele se sinta valorizado e que não é apenas mais um número.

Agora vou listar para você as 7 ações de pós-venda que considero essenciais para aumentar seu faturamento.

1 – Cumpra o acordado: pode parecer algo óbvio, mas muitas empresas pecam logo nesse primeiro ponto. Não basta você realizar a entrega do veículo – afinal isso é sua maior obrigação.

Estou falando em cumprir prazos de entrega. Entregar o veículo com tudo que foi prometido ao cliente e garantir que ele não tenha nenhuma surpresa desagradável.

2 – Nunca passe o problema para frente: Agora vamos imaginar a seguinte situação, o cliente te liga e diz que o carro novo que ele acabará de comprar está com uma barulho estranho, e pede sua ajuda.

Neste momento você deve dar toda a atenção a reclamação do cliente. Jamais diga a ele algo do tipo “o carro saiu daqui sem esse barulho, o senhor deve ter feito alguma coisa ai”.

Sei que muitas vezes a reclamação do cliente é gerada por algo simples ou até mesmo por algum dano causado por ele, mas de forma alguma você deve passar adiante o problema.

A princípio você deve pedir para levar o carro até você, descobrir o que realmente aconteceu e informar como irá tratar o problema.

3 – Demonstre interesse pelo cliente e ganhe sua confiança: se você conseguir fazer com que seu cliente confie em você isso quer dizer que seu trabalho está sendo bem feito. Mas para conseguir esse confiança, você precisa estar realmente interessado no que ele te diz.

Ao conversar com o cliente procure ouvir mais do que falar, faça perguntas chave, do tipo: “como eu posso te ajudar?” ou “tem mais alguma coisa que posso fazer por você?”.

Ao fazer essas perguntas você gera uma conexão mais próxima com o cliente e conquista sua confiança.

4 – Surpreenda seu cliente, esteja um passo a frente: essa talvez seja a dica de milhões. Surpreender seu cliente positivamente fará toda a diferença.

Em primeiro lugar você já pode começar com uma simples ligação, que poderá ser feita de 3 a 7 dias depois da entrega do veículo. Essa ligação terá como objetivo apenas saber se está tudo bem, se ele precisa de alguma ajuda por parte da empresa.

Algumas vezes você poderá ouvir uma reclamação, mas na maioria das vezes ouvirá que está tudo bem e pode até receber um elogio por ter se preocupado.

Essa pequena ação é capaz de gerar um sentimento gratidão do cliente com você, e fazer com que ele te indique para amigos e parentes.

5 – Nunca esteja ocupado demais para o cliente: sabe aquele vendedor que depois de finalizar a venda some? Então, jamais seja assim. Quando o cliente ligar, mandar e-mail ou até mesmo for até você, esteja pronto para atende-lo o mais rápido possível.

Seu cliente não pode de forma alguma se sentir abandonado, por mais simples que seja o que ele deseja de você, esteja pronto para responder. Seja rápido e assertivo, isso vai te ajudar a ganhar bons pontos com o cliente.

6 – Ofereça benefícios exclusivos: agora chegou a hora de preparar seu cliente para a aquisição de novos produtos. Nesse sentido, nada melhor do que oferecer benefícios exclusivos para aquele que já é seu cliente.

Por exemplo, você poderá oferecer um desconto exclusivo para aquisição de peças e acessórios, ou até mesmo vantagens para uma futura troca do veículo que ele comprou com você.

7 – Envie conteúdo de qualidade para seu cliente: uma ótima forma de estar sempre em contato com seu cliente é enviando conteúdo relevante e de qualidade para ele.

Entregar de tempos em tempos conteúdos de alto valor, ajudará com que seu cliente não perca o contato com você, além disso reforçará sua autoridade no assunto abordado. Mas atenção, sempre que for enviar conteúdos, seja por e-mail ou WhatsApp, peça autorização.

Agora que você já conhece as 7 ações para aumentar seu faturamento com o pós-venda, é possível avaliar como está o seu pós-venda.

Como resultado dessa avaliação, você descobrirá seus pontos fracos e saberá onde precisa melhorar. Trabalhe todos esses pontos em você e em toda sua equipe. Dessa forma vocês terão um time de vendas capaz de fidelizar o cliente e aumentar potencialmente o faturamento da empresa.

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