Experiência do cliente

Customer Centric: o cliente no centro da estratégia da sua concessionária

Customer Centric: o cliente no centro da estratégia da sua concessionária

6 minutos Garantir a satisfação dos clientes é um assunto que se tornou comum nas empresas, mas são poucas que levam a sério essa questão. Como resultado, os negócios que dão o devido destaque ao consumidor saem na frente e ganham relevância. Se você quer estar nesse segundo grupo, entenda sobre customer centric para concessionárias. Antes de falar da estratégia em si, quero te mostrar os motivos para investir tempo nesse assunto. O primeiro deles é o cenário competitivo do mercado, pois com o Continue lendo

Magazine Luiza: 5 lições para o mercado automotivo

Magazine Luiza: 5 lições para o mercado automotivo

5 minutos Se você precisou comprar algo nos últimos anos e realizou uma pesquisa, é bem provável que você tenha acessado o Magazine Luiza. A gigante do varejo nasceu em 1957 e logo mostrou que não seria apenas mais uma no mercado. Em uma ação de marketing audaciosa para a época, eles fizeram um concurso entre os clientes através de uma rádio local para a escolha do novo nome da loja. A sugestão foi Magazine Luiza. Foi sob o comando de Luiza Helena Trajano, Continue lendo

Experiência mobile: como melhorar no seu site

Experiência mobile: como melhorar no seu site

5 minutos Já aconteceu de você acessar um site pelo computador e ao voltar acessá-lo via dispositivo móvel se deparar com uma experiência completamente diferente? Página mal formatada, imagens desagradáveis ou até mesmo texto pouco legível. Se já aconteceu com você, é provável que você já esteja ciente sobre a importância de oferecer uma boa experiência mobile para o usuário que visita seu site. O fato é que o perfil do consumidor está mudando e, com isso, é preciso que as empresas façam algumas Continue lendo

Fechando mais vendas de veículos pelo WhatsApp

Fechando mais vendas de veículos pelo WhatsApp

Hoje, existem imensos recursos para gerar, mensurar e otimizar processos de vendas. Antes de mais nada, essas ferramentas estão dispostas para todo tipo de processo de venda, seja ele complexo ou não. Ainda mais, existem também outros tipos de ferramenta, normalmente utilizadas em processos mais simples e que nem muitas vezes são totalmente dedicadas somente a vendas. Dessa forma, uma delas é o WhatsApp, um aplicativo de mensagens instantâneas que está fechando mais vendas pelo mundo do que você imagina.