3 tendências do marketing digital para 2023 e como aplicar no setor automotivo

Vamos falar sobre as 3 principais tendências do marketing digital para o ano de 2023 e como você pode aplicar isso no setor automotivo.

Todo início de ano é bom ficarmos atentos às novidades e tendências, com o marketing digital automotivo não seria diferente. Saber o que estará em alta é fundamental para que possamos nos planejar e focar nossos esforços.

Antes mesmo de falarmos das 3 tendências do marketing digital e da aplicação delas no setor automotivo, precisamos ressaltar que todas elas possuem grande foco no cliente. 

O produto/serviço passa a ser “secundário” e o foco das ações passam a ser na experiência do cliente.

Dessa forma, o maior desafio da empresa é fidelizar o cliente e torná-lo um embaixador digital da marca. Precisamos fazer o famoso “boca a boca”, porém, de maneira digital. 

Agora vamos ver um pouco dessas tendências e a aplicação prática delas em nossa realidade do mundo automotivo.

As 3 principais tendências do marketing digital 

1 – Conversational Marketing

Essa é uma grande tendência para o marketing digital, se não, a maior delas. Dá só uma olhada no que o Eric Santos, CEO da RD Station, disse sobre o assunto:

““Entendemos que, mesmo em relações B2B, clientes e prospects atualmente demandam formas imediatas de contato e querem um canal em tempo real para atendimento. Trazendo isso para uma realidade brasileira, a principal ferramenta hoje é o WhatsApp.”

O conversational marketing é uma estratégia que se baseia na construção de um relacionamento mais próximo do cliente. Esse conceito tem como grande objetivo melhorar a experiência do consumidor.

Essa melhora se dá através de conversas e interações, podem ser pessoais ou quando em grandes volumes podem ser feitas por uma plataforma.

O Marketing Conversacional utiliza de ferramentas de comunicação automatizadas, como os famosos chatbots, eles são utilizados para ganhar escala na comunicação, enquanto conseguem manter um diálogo personalizado com o consumidor.

Atualmente o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no Brasil, com cerca de 120 milhões de usuários. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela RD com cerca de 40 mil clientes internos, os seguintes resultados foram obtidos:

Comparativo entre 2021 e 2022:

• Aumento de 43% do número de contas utilizando o Botão do WhatsApp; 
• Crescimento de 90% de contas utilizando a extensão de WhatsApp para CRM;
• Conversões usando as ferramentas de WhatsApp cresceram quase 70%;
• Fechamentos de vendas com as funcionalidades aumentaram 40%.

O uso do WhatsApp na automação do atendimento facilita muito a vida do consumidor. Porém a empresa precisa estar preparada para atender essa demanda.

O Conversational Marketing é basicamente isso, permitir a criação de conversas que reforçam e criam vínculos entre clientes e empresas. A partir da criação de fluxos automatizados, você pode conduzir o lead ou cliente a resolver seus problemas com suas soluções.

Na prática, para as concessionárias, o Conversational Marketing pode ser utilizado de diversas formas, as principais são duas:

Primeiro atendimento do Lead, fazendo com que ele seja respondido de forma automática com muito mais agilidade. Leads que venham de grandes ações de marketing por exemplo, podem ter suas dúvidas iniciais respondidas pela automação.

Isso já criaria uma espécie de filtro, quando o cliente chegar para o atendimento com o pré-vendedor por exemplo, esse já saberá diversas informações e poderá realizar uma abordagem muito mais pessoal.

O segundo ponto é quanto ao uso desse recurso no pós venda, sua concessionária pode por exemplo, automatizar todo o agendamento de serviços e vendas de peças. Com poucos cliques o cliente conseguiria agendar sua revisão ou comprar a peça que precisasse.

Tudo isso de forma rápida, prática e totalmente automatizada. Porém, sem perder a pessoalidade do atendimento.

2 – UGC (user generated content)

UGC faz referência ao conteúdo gerado pelo usuário, ou seja, posts, comentários, vídeos, fotos e tudo mais de conteúdo que possa ser produzido pelo próprio usuário de forma espontânea.

Consumidores tendem a dar mais relevância para um conteúdo produzido por um amigo ou familiar. Sendo assim, se sua marca atingir o consumidor através da postagem de um outro consumidor, ela será melhor recebida.

O UGC apresenta diversas vantagens para as empresas. Além de aumentar o engajamento da persona, essa é uma tática que requer pouco investimento, e gera grandes resultados.

A dica para usar o UGC nas vendas de veículos é incentivar o consumidor a fazer avaliações e dar feedbacks. Você pode inclusive fazer campanhas de incentivo para que ele faça isso. 

Uma vez que ele te enviou o depoimento, seja por escrito, foto ou vídeo, peça a permissão e abuse da divulgação desse material em seus canais digitais. 

3 – Marketing de comunidade

Outra forte tendência de marketing digital para 2023 é a construção e fortalecimento do conceito de comunidade de consumidores. O intuito aqui é formar grupos de pessoas que defendam seus produtos e serviços, como verdadeiros guardiões da marca.

Uma das finalidades dessa estratégia é engajar pessoas e despertar nelas o sentimento de pertencimento. No mundo automotivo isso é muito forte, quantas vezes você já viu um amigo defendendo a marca X de carros? E muitas vezes até dizendo que aquela marca faz parte da história da sua família.

É exatamente esse tipo de comunidade que vem forte em 2023. Unir pessoas com gostos em comum, que acreditam e defendem sua marca, oferecendo até mesmo um espaço criativo para que eles exponham o que gostariam de melhoria.

Uma vez criado esse conceito de comunidade, os membros dela passam a ser embaixadores da sua marca. É essencial que você avalie a melhor estratégia para adotar essa tática e planejar seu marketing digital para isso.

No universo das concessionárias, você pode por exemplo promover encontros mensais com clientes, promovendo um bate-papo e troca de experiências entre pessoas que compraram da sua loja.

Logo você terá um grupo de clientes fiéis, que se conhecem, e conversam sobre seus produtos e serviços. Pronto, neste momento você terá sua própria comunidade.

Dessa forma, apresentamos aqui as 3 principais tendências do marketing digital para 2023 e como aplicar no setor automotivo.

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