Principais KPIs de negócio para concessionárias

“O que não pode ser medido não pode ser gerenciado”, eis uma grande verdade, neste post vamos falar sobre os principais KPIs de negócio e marketing para concessionárias. Entenda sobre a importância deles e como eles estão ligados entre si.

Principais KPIs de negócio para concessionárias

Existem vários KPIs de negócio importantes que podem ser utilizados para avaliar o desempenho de sua empresa. Vamos abordar os principais que são essenciais para uma concessionária. Vamos lá!

Vendas:

Esta é a métrica mais óbvia e importante para qualquer concessionária de veículos. O número total de veículos vendidos em um determinado período de tempo é um indicador importante de quão bem a concessionária está se saindo.

Receita: 

A receita é a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com suas vendas. Dessa forma, é uma das métricas de negócio mais importante pois é utilizada como base para avaliar o crescimento de uma empresa.

Lucro: 

O lucro é a diferença entre a receita e os custos. É uma métrica importante porque indica se a empresa está ganhando ou perdendo dinheiro. Sendo assim, tão importante quanto saber se sua empresa está vendendo bem, é saber se suas margens de lucro estão adequadas.

Tempo de rotação do estoque

O tempo de rotação do estoque é o período de tempo em que a concessionária mantém seus veículos em estoque antes de vendê-los. Uma alta taxa de rotação significa que a concessionária está vendendo seus veículos rapidamente, o que é bom para os negócios.

Margem de lucro: 

A margem de lucro é a porcentagem de lucro em relação à receita. Ela indica a eficiência da empresa em gerar lucros a partir das vendas. Saber suas margens de lucro é importante para que você possa aplicar descontos e realizar ações promocionais.

Satisfação do cliente: 

A satisfação do cliente é uma medida da felicidade dos clientes com a empresa. É uma métrica importante porque clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar fazendo negócios com a empresa ou de gerar indicações.

Esse indicador merece uma atenção especial, falaremos logo mais do LTV que tem ligação direta com a satisfação do cliente. Quanto mais satisfeito seu cliente está, mais fiel a marca ele será e mais vezes voltará a comprar de você.

O NPS é um excelente KPI para medir a satisfação do cliente. Ele funciona como uma pesquisa baseada na seguinte pergunta: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a marca X para amigos e familiares?”. Essa pergunta pode ser enviada após uma transação ou de tempos em tempos e de acordo com as notas podemos classificar os clientes da seguinte maneira:

• Promotores (notas 9 e 10): consumidores satisfeitos e fiéis;
• Neutros (notas 7 e 8): são consumidores neutros, ou seja, nem estão satisfeitos e nem insatisfeitos. Se um concorrente fizer uma oferta mais atrativa, eles vão trocar de marca sem nem pensar duas vezes;
• Detratores (notas de 0 a 6): consumidores bem insatisfeitos, porque passaram por alguma situação desagradável. Esse grupo faz questão de fazer propaganda negativa da marca.

Métricas de negócio

Essas são as algumas das principais métricas de negócio, existem diversas outras mas te aconselho a se preocupar em organizar essas primeiro.

Veja que elas estão diretamente ligadas uma à outra. Quanto mais satisfeito seu cliente estiver, mais ele comprará de você, quanto mais comprar, maior será o LTV e, por consequência, maior será a receita…

Sendo assim, cada métrica não pode ser tratada de forma isolada uma da outra, elas caminham juntas e são essenciais para fazer análises.

Traçar metas e acompanhar os indicadores necessários para atingi-las é primordial para que um negócio seja sustentável a longo prazo.

Por essa razão, é tão importante conhecer os principais KPIs de negócio para concessionárias

Agora que já falamos deles, vamos abordar os principais KPIs do marketing digital, eles também estão de alguma forma ligados às métricas de negócio e serão fundamentais para atingir seus objetivos.

Principais KPIs de marketing para concessionárias

Dentre os diversos indicadores da área de marketing, trouxemos aqui os que possuem maior relevância para o universo das concessionárias. Vamos falar um pouco de cada um deles!

LTV:

Do inglês Life Time Value, ou simplesmente tempo de vida do cliente. O LTV é o retorno financeiro médio que um cliente traz para a empresa durante todo o período que mantém negócios com ela.

É uma métrica importante porque ajuda a empresa a entender o valor que seus clientes trazem a longo prazo. Pense na seguinte situação:

Um cliente vai a sua concessionária para fazer uma simples troca de óleo, provavelmente o valor gasto por ele neste serviço seja relativamente baixo diante do ticket médio dos demais clientes em sua concessionária.

Mas como bom empreendedor, você enxerga que este cliente que inicialmente procurava apenas um serviço, pode ser fidelizado e guiado para futuras compras e você além de prestar um serviço de excelência, faz a captação de dados dele.

Agora com seus dados em mãos e o cliente satisfeito, você tem a oportunidade de oferecer novas oportunidades de negócio para ele no médio/longo prazo e, com isso, fazer mais vendas.

Quanto mais tempo este cliente for fiel a sua marca, mais barato ele irá custar e mais retorno financeiro você terá com ele.

Taxa de conversão:

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que seu site recebe versus os que se tornam clientes. É uma métrica de grande importância porque indica a eficácia da empresa em converter visitantes ou leitores (caso você esteja falando de um blog, por exemplo) em clientes pagantes.

Dessa forma, para ter sucesso nesse KPI você precisa ter um site otimizado que gere uma alta taxa de conversão, quando estamos falando de concessionárias e revendas de veículos esse site precisa ser um showroom digital.

Ele precisa ser otimizado de tal forma que seu cliente possa viver nele a mesma experiência de compra que teria se estivesse pessoalmente dentro de sua loja. Atualmente a AutoForce conta com clientes que conseguem obter uma taxa superior a 50% de suas vendas oriundas do showroom digital.

Custo por clique (CPC):

Esse indicador mostra o custo médio de cada clique em um anúncio pago. Quando você utiliza tráfego pago para divulgar uma promoção, uma ação pontual, ou simplesmente para divulgar sua marca, seu anúncio precisa ter um ótimo criativo (para atrair a atenção do lead) e precisa ser direcionado para a pessoa certa.

Neste ponto, o trabalho de um bom design, um copywriter que escreva com persuasão e um gestor de tráfego que consiga alcançar o público alvo, podem fazer toda a diferença.

Custo por aquisição (CPA):

Aqui estamos falando do custo médio por aquisição, ou seja, o CPC nos indica quanto custou o clique no anúncio, já o CPA nos indica quanto custou para que este visitante que clicou no anúncio virasse um lead qualificado.

Fazendo uma conta simples seria assim: você investiu R$100,00 em um determinado anúncio, ele conseguiu 100 cliques, sendo assim, seu CPC foi de R$1,00. Desses 100 cliques 5 preencheram seu formulário e se tornaram leads, então seu CPA é de R$20,00

Retorno sobre o investimento (ROI)

É o lucro líquido gerado em relação ao investimento feito em uma determinada campanha de marketing digital. Mensurar o ROI é de extrema importância, pois irá te mostrar o quanto sua campanha está sendo bem executada.

O ROI deve ser calculado da seguinte forma:

ROI = retorno – investimento / investimento X 100            

Então, vamos imaginar que você fez uma ação e investiu um total de R$3000,00, dessa ação conseguiu um total de vendas de R$200.000,00. Sendo assim: 

200.000 – 3000 / 3000 X100      ROI = 6566%                             

Por fim, vale só ressaltar aqui que estamos realizando os cálculos usando o valor bruto de retorno.

Taxa de abertura e taxa de cliques

Aqui estamos falando de campanhas de e-mail marketing. Para saber o quanto sua campanha está sendo efetiva, você precisa saber quantas pessoas abrem os e-mails que você está enviando e dessas, quantas clicaram no link que você adicionou como CTA

Para aumentar sua taxa de abertura uma boa sugestão é utilizar testes A/B ou seja, mandar o mesmo e-mail mas com títulos diferentes.

Agora, para aumentar a taxa de cliques você precisa caprichar no CTA, uma boa forma de conseguir isso é utilizar chamadas fortes como por exemplo: CLIQUE AGORA – CONHEÇA A OFERTA EXCLUSIVA – NÃO PERCA A CHANCE.

Agora que você já conhece os principais KPIs do negócio e marketing para concessionárias, precisa dar muita atenção a eles.

Se você ainda não controla de forma efetiva esses números precisa começar agora mesmo a se preocupar com eles. Perceba que eles estão ligados às métricas de negócio e têm influência direta sobre elas.

Sendo assim, quanto mais efetivas forem suas estratégias de marketing digital, mais clientes você conseguirá, por um menor custo.

Agora, pense em todas essas métricas e KPI’s que falamos nesse post como se cada uma fosse uma engrenagem de um grande negócio, se todas estiverem claras, bem mensuradas e devidamente alinhadas, o negócio irá rodar com muito mais facilidade.

Se você quer saber como a AutoForce pode te ajudar a melhorar seus KPI’s e transformar seu site em uma máquina de vendas, clique no banner abaixo e conheça nossa plataforma Autódromo.