Parte do Grupo Mônaco desde 2013, a Mônaco Fiat não esperou um momento como a pandemia de Covid-19 para enxergar a importância de evoluir o modelo de negócios. A transformação veio antes, com uma mudança de mentalidade, e o objetivo de trazer mais clientes para a loja de veículos.
A loja de veículos criou o próprio site, investiu no digital e treinou a equipe para atender um novo perfil de consumidor. Hoje, a Mônaco Fiat se destaca entre os concorrentes ao converter mais de 7,81% dos leads gerados no site em vendas.
Conheça os principais desafios enfrentados pela loja de veículos, as estratégias e os resultados conquistados neste case de sucesso.
O desafio da Mônaco Fiat
Mudanças não costumam ser fáceis. Por isso, muitas vezes acabamos adiando mudanças necessárias. A Mônaco Fiat observou isso na prática.
Ao optar por deixar o modelo de concessionária analógica e se tornar uma concessionária digital, precisou alinhar o time em uma nova mentalidade.
“Nós tínhamos uma equipe muito acostumada a trabalhar da forma antiga, esperando que o cliente viesse até a loja. Foram necessários muitos treinamentos da empresa, montadora e até mesmo da AutoForce para que o nosso time tratasse o cliente do on da mesma forma que um cliente na loja”, explicou Marcos Cleiton Maciel, gerente de vendas da Mônaco Fiat
Com os expressivos resultados alcançados a partir do digital, hoje a equipe é muito mais engajada, participando ativamente das atualizações e melhorias do site da loja de veículos.
“O nosso consultor de vendas hoje precisa estar no digital para a gente oferecer na internet uma experiência tão boa quanto na loja física. Sem nenhuma diferença”.
A virada de chave e a solução ideal
Em um primeiro momento, para iniciar a presença digital da Mônaco Fiat, a loja de veículos optou por criar o site por conta própria. No entanto, esbarrou na dificuldade da mensuração dos resultados.
Foi quando a equipe conheceu a AutoForce e a solução Autódromo, que proporciona aos dealers a criação, customização e mensuração do showroom digital de forma prática e fácil.
“Hoje, com o nosso site criado a partir do Autódromo, conseguimos mapear de onde veio cada cliente. Se veio direto do site, do Google ou de qualquer outro canal. E isso é primordial para oferecer um atendimento personalizado e aumentar nossa taxa de conversão de leads em vendas”.
Além disso, o Showroom Digital criado a partir da solução da AutoForce é parte primordial para a geração de leads da Mônaco Fiat. O site inclusive foi o principal canal de vendas enquanto a loja de veículos manteve as portas fechadas durante 26 dias para uma reforma.
Ademais, o gerente de vendas, Marcos Maciel, destacou ainda a facilidade de customização e atualização do Showroom Digital, além do suporte do time de sucesso da AutoForce desde o início do processo de criação do site.
Resultados e próximos passos
Com o site criado com foco em conversão, fácil mensuração e uma equipe capacitada, a Mônaco conquistou uma taxa de conversão em vendas acima do mercado. Enquanto a média se mantém em 6,25% , a Mônaco Fiat converte 7,81% dos leads em vendas.
Para Marcos Maciel, a expectativa para os próximos meses é de crescimento. “A tendência é melhorar porque nós conseguimos montar um time que acredita no produto, no processo e que deseja ir além. Por isso, vamos continuar aumentando nossos investimentos no digital e, com certeza, vamos crescer ainda mais”.
Você também pode ter um resultado incrível como esse
A Mônaco Fiat é um exemplo de como apostar em uma mudança de mentalidade e investir na capacitação do time vale a pena. Por mais que exista uma natural resistência a mudanças, essa transformação traz ótimos resultados. E, além disso, será inevitável em um futuro muito próximo pois cada vez mais é uma demanda do próprio consumidor.
Agora, com um site sempre atualizado e uma equipe engajada, a tendência é que a Mônaco consiga crescer ainda mais a taxa de conversão que já é acima da média do mercado.
E caso você queira conhecer mais sobre a solução Autódromo, basta clicar no banner abaixo:
