Como o Grupo SIM aumentou a geração de leads de pós-vendas em 191% com o Autódromo

Como o Grupo SIM aumentou a geração de leads de pós-vendas em 191% com o Autódromo.

Que o pós-vendas é importante para toda concessionária isso tenho certeza que você já sabe, mas você sabe captar leads para essa área tão importante?

Muitas vezes o pós-vendas é negligenciado, ou tratado apenas como uma “obrigação”. Mas se bem feito ele pode além de fidelizar o cliente, trazer novas oportunidades de vendas.

Mas antes de falarmos de como gerar oportunidades, vamos resumir como deve ser realizado um bom pós-vendas.

As ações de contato com o cliente devem iniciar logo que ele sai da loja com o contrato assinado. É dever da equipe de pós-vendas informar todos os acontecimentos ao cliente. Seja quanto a chegada do veículo, do andamento da documentação, agendamento da entrega e qualquer imprevisto que surja em qualquer um destes processos.

O contato rápido e direto com o cliente traz uma sensação de segurança e faz com que ele sinta que é importante para a empresa.

Do mesmo modo é essencial que alguns dias após a entrega do veículo a equipe de pós-vendas entre em contato com o cliente. Neste contato a intenção é saber do cliente se está tudo bem com o veículo e se ele precisa de ajuda em algo que a concessionária possa ajudar.

Por fim, mantenha o contato periódico com o cliente visando manter a proximidade dele com a concessionária.

Agora que já falei o básico do atendimento pós-venda, vamos entender como este atendimento pode gerar leads e novas vendas.

Nesta semana falamos com a Tainá Carvalho, gerente de marketing digital automotivo e CRM do Grupo SIM. Ela nos contou como o Grupo SIM aumentou a geração de leads de pós-vendas em 191% com o Autódromo.

Vamos aos principais pontos

Utilizando o pós venda como parte da estratégia para fugir da crise causada pela pandemia:

Algumas estratégias foram adotadas pelo grupo SIM: ponta de estoque com veículos que tinham menos saída, vendas direta priorizando CNPJ, porém o maior foco foram as estratégias de pós-vendas.

Quando o cliente comprava um carro ele era diretamente direcionado para a equipe de pós-vendas, já visando o agendamento antecipado de revisões, isso fez com que fosse gerado uma maior fidelização do cliente, evitando assim de perde-lo para um concorrente.

Busca pela excelência no atendimento pós-venda.

Outro ponto destacado por Tainá foi o envolvimento de todos os funcionários da concessionário visando a excelência no atendimento pós-venda. Desde a recepcionista, passando pela equipe de limpeza, mecânicos, até a gerência.

Sendo assim, todos estavam focados em fazer com que o cliente se sentisse acolhido, cada vez que entrasse em contato ou voltasse a concessionária.

Como o Autódromo ajudou neste processo de geração de leads no pós-venda:

Perguntamos para Tainá como o Autódromo contribuiu no processo de pós-venda do Grupo SIM. Veja sua resposta:

“Procurei replicar algumas estratégias aplicas em vendas, como por exemplo a alimentação constante das ofertas de pós-vendas na plataforma, a gente sempre faz as atualizações dos banners para direcionar o cliente para um formulário ou contato direto via WhatsApp…”

“A gente costuma pegar clientes da nossa base do CRM de pós-vendas, por exemplo clientes que estão com revisões próximas de vencer. Por exemplo: vou fazer uma ação com clientes da base que estejam com seu carro próximo da quarta revisão, é um cara que já está com o carro bem rodada, e quem sabe até pensando em trocar. Então eu chamo ele para este evento e ofereço para ele uma avaliação sem compromisso do usado dele. Com isso consigo encaminhar ele para a equipe de vendas.

“O trabalho feito em nossa página é voltado para que o cliente já possa esclarecer todas as suas dúvidas e já chegue para nossa base o mais qualificado possível. Cadastramos os itens com fotos, descrição completa e oferta. Tudo isso é feito com muita facilidade dentro da plataforma Autódromo”

Assista ao case completo:

Alguns números alcançados:

O grupo começou a trabalhar mais estratégias para atrair leads de pós-vendas e alcançou excelentes resultados. Dos leads únicos gerados no showroom digital em 30 dias, 51,6% foi para a categoria de pós-vendas.

Da mesma forma aconteceu com a Jeep SIM. No mesmo período de 30 dias, os leads provenientes do showroom digital representaram 51% para o pós-vendas.

Como é a experiência da Tainá com nosso time de sucesso:

Segundo o relato da Tainá, o relacionamento com o time de sucesso da AutoForce é excelente, os analistas esclarecem de forma rápida e eficaz todas as suas dúvidas.

Relatou ainda que existe um contato praticamente diário com a pessoa responsável pelo seu atendimento e que gosta muito da proatividade por parte da AutoForce “se ela vê que tem algo no site que não está performando bem, ela entra em contato, sugere mudanças e auxilia na melhoria…”.

“Não se limita apenas a um atendimento periódico mensal, mas sim um acompanhamento dia a dia…”

O que mais o showroom digital oferece para ajudar neste aumento de geração de leads:

Agora vamos ver como o Grupo SIM explorou as funcionalidades de pós-vendas do Autódromo para conseguir novos leads.

Tainá relatou que o grupo usa grande parte das funcionalidades oferecidas pela ferramenta. Atualmente além do serviços de agendamento de revisões, o grupo disponibiliza em seu showroom digital, peças, itens opcionais – com descrição detalhada de compatibilidade e funcionalidade.

Dessa forma o cliente que já comprou seu carro, seja com eles ou não, pode adquirir uma peça ou acessório, entrar na base de dados do CRM e se tornar um novo lead, uma nova oportunidade de venda.

Uma parceria que deu certo!

Por fim, nossa convidada relatou que a parceria com a AutoForce está sendo de grande valor para os negócios do grupo SIM. “A plataforma do Autódromo trouxe para mim uma facilidade de não precisar depender de uma pessoa que fizesse programação ou copy”.

Sendo assim, ela consegue atualizar, alterar e mudar qualquer coisa no showroom de forma rápida e fácil.

Além disso, ela relatou que o fato de ter uma equipe de apoio que está 100% integrada ao processo faz toda a diferença para que eles alcancem excelentes resultados.

Se você deseja melhorar seu processo de pós-venda e aumentar sua aquisição de leads te convido a conhecer o Autódromo.

Basta clica no banner abaixo, preencher o formulário e um de nossos analistas entrará em contato com você.