Tomada de decisão: quais são os tipos e como usar em uma concessionária

A tomada de decisão é um processo crucial para o sucesso de qualquer empresa, e no setor automotivo não é diferente. Para uma concessionária de veículos, as decisões tomadas pelos seus gestores podem impactar diretamente nos resultados financeiros e no aumento da participação de mercado. Por isso, é fundamental entender quais são os tipos de tomada de decisão e como utilizá-los de forma estratégica.

Além disso, vivemos em um contexto de constantes mudanças e sem sombra de dúvidas o setor automotivo é bem volátil ao cenário macroeconômico. Ou seja, tomar decisões sem entender esse cenário é muito perigoso.

Por isso, neste artigo, abordaremos os principais tipos de tomada de decisão e como aplicá-los em uma concessionária de veículos. Além disso, discutiremos a importância desse processo para o sucesso da empresa e como uma tomada de decisão eficiente pode garantir um crescimento rentável e consistente. Acompanhe a leitura e saiba mais sobre o assunto.

Tipos de tomada de decisão

Existem diferentes tipos de tomada de decisão que podem ser aplicados em uma concessionária de veículos. Entre eles, destaco:

Tomada de decisão analítica e baseada em dados

A tomada de decisão analítica é caracterizada pela análise sistemática de dados e informações relevantes para a empresa. Nesse tipo de decisão, o gestor utiliza ferramentas como planilhas, gráficos e indicadores para analisar a situação da concessionária e tomar uma decisão com base em dados concretos.

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Tomada de decisão intuitiva

A tomada de decisão intuitiva é baseada na experiência e intuição do gestor. Nesse caso, o ele pode tomar uma decisão com base em seu conhecimento prévio do mercado, das tendências do setor e de sua intuição. Esse tipo de decisão pode ser útil em situações de urgência ou em que não há dados concretos disponíveis.

Além disso, a decisão intuitiva também pode ser combinada com outros tipos para deixá-la mais concreta e atingir melhores resultados.

Tomada de decisão colaborativa

Por fim, a tomada de decisão colaborativa é aquela feita em conjunto, com a participação de diversos membros da equipe e áreas da concessionária. Esse tipo de decisão pode levar mais tempo para ser tomada pois levantam diferentes opiniões, mas trazem bons resultados em termos de engajamento e satisfação da equipe.

Em resumo, cada um desses tipos de tomada de decisão possui suas vantagens e desvantagens, cabendo ao gestor saber escolher a opção mais adequada para o momento. Além disso, existem casos em que a consulta a um indivíduo externo (especialista) é o melhor caminho.

Sabendo disso, como escolher o tipo certo de tomada de decisão?

Como escolher o tipo certo de tomada de decisão

Ao lidar com problemas e oportunidades na concessionária, é importante saber qual tipo de tomada de decisão utilizar. Existem diferentes tipos como mostrei acima, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Mas aqui vamos aprofundar em como escolher a melhor opção.

Identificação do problema ou oportunidade

O primeiro passo para escolher o tipo certo de tomada de decisão é identificar corretamente o problema ou oportunidade que você está enfrentando. É importante entender a natureza do problema ou oportunidade, sua urgência e sua complexidade.

Por exemplo, quando a indústria sofreu o impacto da falta de chips para a produção de novos veículos surgiu uma grande oportunidade no mercado de seminovos. Naquele momento os gestores que decidiram investir mais nesse mercado e abriram novas frentes como a compra de veículos de consumidores, saíram na frente.

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É claro que nem tudo são flores e é comum recuar as ações em momentos de crise, por isso, você deve avaliar o ponto baixo:

Avaliação dos riscos e impactos

Depois de identificar o problema ou oportunidade, é preciso avaliar os riscos e impactos envolvidos. É importante tentar entender o impacto potencial de cada opção de decisão e os riscos envolvidos em cada uma. Essa avaliação pode ser realizada por meio de uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou outras ferramentas de análise de risco, por exemplo.

Identificação das informações necessárias

Para tomar uma decisão, é importante identificar as informações necessárias para ter o máximo de eficiência. Esses dados podem ser obtidos internamente, por meio de registros da concessionária ou de análises de desempenho, ou externamente, por meio de pesquisas de mercado ou informações da concorrência.

No entanto, nem sempre o gestor terá dados o suficiente para seguir um caminho, por isso é importante também seguir o “feeling” e usar a experiência de mercado para guiar as ações.

Voltando ao exemplo da crise dos chips, as únicas informações que os gestores tinham eram externas, mas ainda sem a noção de como o mercado iria reagir. E aqui existiam dois caminhos principais: tomar uma decisão rápida e intuitiva sobre como o setor poderia se comportar, ou recuar e esperar a reação dos consumidores.

Porém, nenhuma das duas decisões estavam erradas. A primeira corria mais riscos, porém com chances de retorno alto, e a segunda tinha menos riscos, mas com a possibilidade de precisar correr atrás do tempo perdido. Em resumo, é preciso olhar para dentro da concessionária e entender se é o momento certo de fazer uma aposta ou tomar decisões mais cautelosas.

Como envolver outras pessoas na tomada de decisão

Na concessionária de veículos, muitas vezes é necessário envolver outras pessoas na tomada de decisão para garantir que a escolha seja a mais acertada possível.

Por exemplo, se você vai contratar uma ferramenta que ficará sob responsabilidade do time de marketing, é fundamental que você consulte as pessoas ou o responsável pela área para entender se o que você escolheu é a melhor decisão.

Envolver outras pessoas no processo pode ser feito através da identificação dos stakeholders, comunicação clara e objetiva, definição de papéis e responsabilidades, além de uma escuta ativa e respeito às opiniões. Então vamos ver cada um deles com mais detalhes.

Identificação dos stakeholders

Os stakeholders são todas as pessoas ou grupos que podem ser afetados pela decisão a ser tomada. Na concessionária, eles podem ser os clientes, montadoras, funcionários, sócios, dentre outros. É importante identificar quem são os stakeholders envolvidos na decisão e analisar suas necessidades e interesses.

Comunicação clara e objetiva

Para envolver outras pessoas na tomada de decisão, é fundamental uma comunicação clara e objetiva. É importante que as informações sejam transmitidas para que todos os envolvidos possam entender o que está sendo discutido. Além disso, é essencial ser objetivo e conciso, evitando informações desnecessárias que possam dificultar o entendimento.

Definição de papéis e responsabilidades

Para que a tomada de decisão ocorra de forma eficiente, é fundamental que cada pessoa envolvida tenha um papel definido e saiba quais são suas responsabilidades. Isso evita conflitos e garante que todos trabalhem em conjunto para alcançar o objetivo final.

Escuta ativa e respeito às opiniões

Por fim, é importante ter uma escuta ativa e respeitar as opiniões dos envolvidos na tomada de decisão. Cada pessoa envolvida pode ter uma perspectiva diferente, e ouvir suas opiniões pode ser fundamental para tomar uma decisão mais acertada. Além disso, é importante respeitar essas opiniões e entender que cada um tem seu ponto de vista e experiências próprias.

Como avaliar a eficácia das decisões tomadas

Após tomar uma decisão, é fundamental avaliar sua eficácia e ajustá-la, se necessário. Vale ressaltar que escolhas do dia a dia e que possuem pouco impacto não precisam necessariamente de avaliações. Mas para decisões complexas, que possuem risco e que podem afetar diretamente as pessoas, é preciso ter controle.

Por isso, vou apresentar abaixo algumas etapas importantes para avaliar a eficácia das decisões tomadas:

Definição de critérios de avaliação

Antes de tomar uma decisão, é preciso definir os critérios que serão avaliados para que seja possível mensurar sua eficácia. Esses critérios podem variar de acordo com o objetivo e devem ser claros.

Coleta de feedback dos envolvidos

Uma das maneiras mais eficazes de avaliar uma decisão é coletar feedback dos envolvidos. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas ou reuniões de 1:1.

Análise dos resultados obtidos

Com base nos critérios de avaliação e no feedback dos envolvidos, é possível analisar os resultados obtidos e avaliar a eficácia da decisão tomada. Essa análise pode ajudar a identificar problemas ou oportunidades de melhoria.

Revisão e ajuste da decisão, se necessário

Se a análise indicar que a decisão tomada não foi eficaz, é necessário revisá-la e ajustá-la. Isso pode envolver revisar os critérios de avaliação, coletar mais feedback ou tomar uma decisão completamente nova.

É importante lembrar que a avaliação da eficácia das decisões tomadas não deve ser um processo isolado. Ela deve ser integrada ao processo para garantir que as decisões sejam constantemente aprimoradas e que a empresa possa alcançar seus objetivos.

Conclusão

Neste artigo, abordamos os diferentes tipos de tomada de decisão e como escolher a melhor opção para sua concessionária. Discutimos também como envolver outras pessoas na tomada de decisão e como avaliar a eficácia das decisões tomadas.

A tomada de decisão é fundamental para qualquer negócio, pois todos os dias lidamos com elas, sejam as de pouco impacto ou as que possuem um grande riscos. Uma decisão bem-sucedida pode levar a um aumento de vendas e participação de mercado, enquanto uma decisão ruim pode prejudicar a reputação da concessionária e afetar negativamente os resultados financeiros.

No entanto, é importante que o gestor seja flexível e fique aberto as possibilidades, não trave todas as decisões por falta de dados ou informações. Erros serão cometidos no caminho e não há como evitar todos, mas são duas ou três decisões que os gestores tomam no ano que podem mudar o jogo.

Portanto, coloque o que foi passado neste artigo em prática, aprenda com os erros, corrija-os e continue aprimorando o processo decisório.

Abaixo vou deixar um artigo super interessante sobre o nosso cliente Kantam que tomou uma grande decisão de revolucionar as vendas de seminovos.

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