Como padronizar o atendimento ao cliente na concessionária
Tiago Fernandes 18 de setembro de 2026 0 Comentários
Tem uma frase que eu escuto em quase toda loja que visito: “aqui o atendimento ao cliente é o nosso diferencial”. Quando eu peço para ver esse diferencial escrito, quase ninguém tem. O que existe é um time que atende do jeito que aprendeu, cada um do seu jeito, com resultado que varia conforme quem […]
Como aumentar vendas na concessionária: 4 alavancas reais
Tiago Fernandes 11 de setembro de 2026 0 Comentários
Toda vez que um gestor me pergunta como aumentar vendas na concessionária, ele mesmo já chega com a resposta pronta na cabeça. A resposta é mídia. Mais verba, mais canal, mais campanha. E quase sempre a conversa que resolve o problema é outra. Procura não está faltando. Segundo a Fenabrave, agosto de 2026 fechou com […]
Carros chineses no Brasil: o que muda no seu marketing
Tiago Fernandes 28 de agosto de 2026 0 Comentários
Em julho de 2026, quase um em cada quatro veículos leves novos vendidos no Brasil saiu de uma marca chinesa. Esse é o número fechado do mês, não uma projeção para os próximos anos, e ele muda de forma concreta o trabalho de quem cuida do marketing de uma concessionária, mesmo que a sua loja […]
Instagram da concessionária: guia completo de gestão
Tiago Fernandes 17 de julho de 2026 0 Comentários
O cliente forma opinião sobre a concessionária antes de falar com um vendedor. Ele pesquisa no Google, acessa o showroom digital e passa pelo Instagram da concessionária procurando sinais de confiança. É justamente esse último canal que a maioria das equipes ainda trata como coisa secundária. Essa jornada não acontece numa única direção. Um cliente […]
Site para concessionária de carros: o que converte mais
Tiago Fernandes 10 de julho de 2026 0 Comentários
Sua concessionária investe em tráfego pago, testa criativo novo toda semana, disputa palavra-chave cara no Google Ads, mas quando o lead chega, converte pouco, e ninguém entende o motivo. Na maioria das vezes o problema não está na campanha. Está no site para concessionária de carros que recebe esse tráfego e não sabe o que […]
Custo de aquisição de clientes na concessionária
Tiago Fernandes 3 de julho de 2026 0 Comentários
Você fecha o mês com a meta batida, comemora com o time, e segue para o próximo ciclo. Mas você já parou pra pensar quanto custou, de verdade, cada cliente que comprou um carro na sua loja? Se a resposta for “não sei ao certo”, você não está sozinho, mas está tomando decisões no escuro. […]