Como fidelizar clientes da concessionária: 5 dicas impedíveis

Como fidelizar clientes da concessionária: 5 dicas impedíveis

6 minutos Fidelizar clientes da concessionária é algo tão importante quanto conquistar novos clientes. É algo fundamental para qualquer empresa que deseje se tornar referência e se posicionar como líder no mercado. Concessionárias que não trabalham o pós-venda como deveriam acreditam que o lucro maior está unicamente na obtenção de novos clientes. Elas não sabem que manter um cliente custa até 7 vezes menos do que captar um novo. Consumidor feliz e fidelizado é um agente divulgador da marca, do produto e da empresa Continue lendo

Como usar o showroom digital para vender serviços automotivos?

Como usar o showroom digital para vender serviços automotivos?

6 minutos Um dos maiores desafios das concessionárias é manter o cliente após a venda do carro. Soa como um paradoxo: como as pessoas estão comprando mais carros, mas o setor de serviços automotivos não cresce no mesmo ritmo? E não estou dizendo que não há procura por serviços automotivos online. Durante a crise econômica 2013-2017, foi ao setor de pós-vendas que o consumidor brasileiro recorreu. Um exemplo são as pesquisas sobre manutenção preventiva no período, que se mantiveram em alta: Políticas de recall Continue lendo

5 micromomentos decisivos para a venda de veículos on-line

5 micromomentos decisivos para a venda de veículos on-line

7 minutos As pessoas compram carros por três motivos: status, necessidade ou as duas coisas juntas.  Atender a essas motivações é, em parte, o que deve nortear todas as ações de marketing digital e vendas de uma concessionária. A forma de abordá-las é que vai variar de acordo com a etapa da jornada de compra em que o potencial comprador está. Qual é a necessidade dele naquele momento? Como sua concessionária pode ajudá-lo? Antes de dar um único passo para ir ao seu showroom, os Continue lendo

A transformação digital chegou ao setor automotivo?

A transformação digital chegou ao setor automotivo?

8 minutos Quando alguém fala em transformação digital o que vêm à sua cabeça? Veículos autônomos em autoestradas, queda no número de proprietários de carros e robôs tomando o seu emprego? Ou uma grande oportunidade de negócios para a sua concessionária ou montadora? A aura de mistério que cerca a transformação digital e gera tanto medo ocorre, em parte, porque nós estamos dentro dela. E ainda não conseguimos enxergá-la sob o olhar de distanciamento e segurança da história. Mas quem entendeu o verdadeiro significado Continue lendo

Produtividade caindo: a equipe de vendas da concessionária está sobrecarregada?

Produtividade caindo: a equipe de vendas da concessionária está sobrecarregada?

6 minutos Engajar, motivar e colher bons resultados da equipe de vendas da concessionária é um dos maiores desafios dos gestores comerciais. Tudo vai bem enquanto os gráficos sobem, mas sua liderança está preparada para uma súbita queda nas vendas? Ao verem a derrocada nas vendas, muitos gestores (que não são líderes) costumam terceirizar a culpa desses resultados para a equipe… “Ah, minha equipe é muito fraca” ou “Meus vendedores não se esforçam”. Eles não enxergam que produtividade e resultados em queda podem ser Continue lendo

Como montar um Contact Center para concessionárias?

Como montar um Contact Center para concessionárias?

7 minutos Este é o segundo texto de uma série sobre o Encantamento de Leads, uma metodologia de tratamento, prospecção e perseguição de leads exclusiva para o segmento automotivo. Saiba mais aqui. O contact center para concessionárias é parte fundamental da metodologia de Encantamento de Leads. Mas se não estiver bem estruturado, com processos definidos e um time treinado, você não colherá grandes resultados. Isso porque a eficiência do Encantamento de Leads exige gerenciamento da força de trabalho. Sem esse cuidado, você não fornecerá Continue lendo

Como usar ferramentas digitais para reduzir custos da concessionária?

Como usar ferramentas digitais para reduzir custos da concessionária?

5 minutos Todos sabemos que o sucesso de uma empresa automotiva depende da otimização de custos — e isso ficou ainda mais fácil na era digital. Porém, a má gestão ou excesso de ferramentas digitais pode aumentar os custos de concessionárias, que já são bem altos. Uma pesquisa de 2016 indicou que as redes de concessionárias utilizam até 70% da renda gerada pelo pós-vendas para bancar todos os os custos e despesas de operação. Com a chegada da internet e o marketing digital automotivo, muitas Continue lendo

Técnicas de fechamento de vendas para usar no showroom da sua concessionária

Técnicas de fechamento de vendas para usar no showroom da sua concessionária

5 minutos A sua concessionária realizou ações de marketing, atraiu os prospects, investiu em encantamento de leads e manteve um bom relacionamento com os clientes. E agora? Qual a melhor maneira de chegar ao “sim” final e concretizar a venda? Antes de mais nada, o processo da venda, para ser bem sucedido, precisa atender às necessidades do cliente e oferecer a melhor solução. Isso é ainda mais forte para as vendas de carros online. Não adianta você ter o melhor produto ou preço se Continue lendo

Mulheres influenciam 80% das compras de carros, mas sua concessionária sabe vender para elas?

Mulheres influenciam 80% das compras de carros, mas sua concessionária sabe vender para elas?

5 minutos Foi-se o tempo em que os homens lideravam a compra de carros. Estudos mostram que as mulheres não só estão conduzindo mais, como também são o novo motor de vendas da indústria automotiva, influenciando 80% das compras de carros novos. E não é só isso: elas já representam 65% dos compradores nos Estados Unidos. Gastam, aproximadamente, US$ 300 bilhões de dólares por ano em veículos de acessórios, de acordo com este estudo da Jumpstart Automotive. No Brasil, o estudo mais recente  indica Continue lendo

Por que meu site não aparece no Google? 6 dicas de SEO para concessionárias!

Por que meu site não aparece no Google? 6 dicas de SEO para concessionárias!

7 minutos Você fez uma pesquisa no Google, mas o site da sua concessionária não está entre os principais resultados de busca? Conheça algumas estratégias para alcançar as primeiras posições: Todos os dias, milhares de concessionárias e revendas de automóveis disputam o mesmo objetivo: ter uma presença online marcante nos resultados de busca. Mas sites, landing pages e campanhas online não conseguem assegurar o topo das pesquisas sozinhos. É preciso adotar uma estratégia complementar de SEO para concessionárias. SEO (Search Engine Optmization) é um Continue lendo