Atendimento ao cliente para lojas de veículos

O atendimento ao cliente para lojas de veículos é essencial para se destacar da concorrência e gerar um diferencial competitivo no mercado.

Isso porque, hoje o público busca mais que um produto e um serviço de qualidade. Ele também prioriza viver uma boa experiência durante as etapas de interação com a loja de veículos.

No Brasil, os níveis de satisfação do cliente ainda precisam de um aprimoramento. Um estudo feito pela Benchmark Zendesk, em mais de 35 países, apontou que estamos na 23ª posição no ranking mundial.

Quando se fala do ramo automotivo, principalmente, a experiência do cliente se torna um fator ainda mais importante, uma vez que se trata do consumo de um produto de alto valor, que agrega à oferta de determinados serviços. 

Por isso, o cliente que não receber um bom atendimento já nas primeiras etapas de venda, certamente, não confiará o negócio à concessionária.

Algumas boas práticas podem fazer com que o atendimento da concessionária seja feito de forma realmente eficiente. E é sobre isso que falaremos neste artigo.

A experiência do cliente em concessionárias

“A experiência do cliente é a impressão gerada por toda e qualquer interação, seja ela física ou virtual, do seu público de interesse com o serviço oferecido; no caso das concessionárias, a venda de automóveis (principalmente)”.

É importante entender que a experiência do cliente se dá desde o primeiro contato do consumidor com a empresa até o pós-venda. Por isso, as equipes de atendimento ao cliente devem estar alinhadas para garantir a melhor percepção do comprador desde o primeiro ponto de contato da jornada. 

A boa experiência do cliente gera um maior reconhecimento da marca no mercado e faz com que ele não pense duas vezes antes de procurar sua concessionária para uma possível próxima compra.

Mas afinal, como organizar o atendimento ao cliente para lojas de veículos?

Invista no seu showroom digital

Com um consumidor cada vez mais conectado, ter apenas um site institucional não é mais uma opção.

Pensando no comportamento do consumidor, é necessário investir em um showroom digital. Ou seja, um site focado em conversão. Nele, o consumidor de automóveis poderá encontrar informações sobre os produtos que eles procuram, proporcionando uma experiência única e completa a apenas um toque de tela no seu celular ou computador. 

É muito comum que, antes do consumidor ir até o showroom físico, ele procure informações dos carros na internet. Procuram por fotos, preço do automóvel, ofertas, informações gerais sobre o carro e outros pontos considerados importantes antes de realizar a compra. 

Por isso, é fundamental que sua concessionária tenha um showroom digital completo que entregue a experiência da loja física no ambiente online. 

Um bom showroom digital é capaz de gerar diversas oportunidades de vendas para o seu negócio.

Treine a equipe de atendimento ao cliente 

Com o showroom digital no ar, sua equipe deve estar preparada para receber os leads e entregar um atendimento bom e eficiente capaz de convertê-los em futuras vendas.

É importante que todos os colaboradores conheçam a fundo seus produtos e serviços, recebendo treinamentos constantes sobre novidades e atualizações. 

Além disso, devem se capacitar para atuar conforme as melhores práticas no atendimento ao cliente. 

Seja ágil 

Nenhum consumidor gosta de esperar, ainda mais o consumidor que vem do online. Ao responder rapidamente, você encanta os consumidores. Por isso, é importante dar à equipe de atendimento as ferramentas necessárias para que seja eficiente. 

Porém, lembre-se: é importante ser ágil, mas nunca deixe um problema resolvido pela metade, o que pode aumentar ainda mais a frustração do consumidor.

Melhorando o atendimento ao cliente para lojas de veículos com tecnologia

Com o desenvolvimento da tecnologia, surgiram novas estratégias e ferramentas para ajudar a oferecer um bom atendimento aos consumidores. 

O omnichannel, por exemplo, permite integrar diversos canais, online e offline. 

Já com os  chatbots é possível automatizar parte da comunicação, como dúvidas mais comuns, de forma eficaz, dando escala para o atendimento, mas sem perder a qualidade. 

Já com uma plataforma para criação de um showroom digital, como o Autódromo, por exemplo, você terá acesso fácil às principais métricas de Marketing Digital Automotivo. Com tudo isso em mãos, é possível analisar resultados e fazer um atendimento ao cliente muito mais satisfatório.

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